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FAQ

Questions Fréquentes

Mon suivi de commande : du paiement à la livraison

J'ai rencontré un problème technique au moment du paiement : comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

Nous vous confirmons la validation de votre paiement par e-mail.

Si vous ne recevez pas d‘e-mail de confirmation dans les 48 heures, c'est que votre paiement n’a pas été validé.

Pour nous contacter, remplissez le formulaire de contact.

Je souhaite consulter mon historique de commande ?

Dans un premier temps, il faut vous connecter à votre espace client.

Une fois la connexion faite, dans la rubrique « Mon Compte », puis cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».

Vous retrouverez  l'historique de vos commandes ainsi que vos commandes en cours.


Je souhaite obtenir une copie de ma facture ?

Afin de protéger et sécuriser l'envoi des marchandises, nous envoyons la facture séparément.
Vous recevrez votre commande accompagnée du bon de livraison, puis votre facture par voie postale.

Pour obtenir un duplicata, merci de nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact en cliquant ici.

Je souhaite annuler partiellement / intégralement ma commande, comment faire ?


Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de l’annuler via VDO-Shop.fr.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez suivre les étapes de retour de marchandises, ce après quoi nous procéderons au remboursement de votre commande.


La livraison est-elle possible en dehors du territoire français ?


VDO ne livre qu'en France Métropolitaine. 

Quels sont les délais de livraison ?


Les délais de livraison varient entre 3 et 4 jours en fonction de la zone de livraison.


Je souhaite suivre l'évolution de ma commande.


Après validation de votre commande, vous recevrez un email vous confirmant sa préparation.

Une fois la commande expédiée, nous vous fournirons le numéro de suivi du colis afin que vous puissiez suivre en temps réel l'envoi et son suivi, depuis sa remise au transporteur UPS  jusqu'à sa livraison.

Cliquez sur ce lien : UPS - suivi de colis


Comment procéder au retour de marchandises ?

Les retours sont gratuits.

-  Rendez-vous dans l'espace « Mon compte »

-  Cliquez sur l'onglet « Mes commandes »

-  Choisissez la commande ou les produits que vous souhaitez retourner

-  Cliquez sur le bouton "Demande de retour"

-  QUANTITE  : Il vous est demandé de préciser le nombre d'articles que vous souhaitez retourner.
    
    Précisez "0" devant les articles que vous ne souhaitez pas retourner.

-  RECU LE : Indiquez la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

-  Cliquer sur "Envoyer ma demande de retour"

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Suite à cette démarche, vous recevrez un email de confirmation.
Un deuxième e-mail vous sera envoyé pour finaliser votre demande de retour, comprenant l'étiquette de retour et le bon de retour, 

- Imprimer le bon de retour et glisser le à l'intérieur du colis

- Imprimer votre étiquette de retour et collez la sur le colis en suivant les instructions précisées sur celle-ci

- Renvoyez-nous les articles via UPS,  :
     * soit en vous rendant dans le centre UPS le plus proche de chez vous,
     * soit en demandant un retrait de colis sur UPS.com 
       (la démarche à suivre est indiquée dans le second e-mail qui vous est envoyé).

J'aimerais obtenir une documentation technique

L'équipe VDO vous propose de télécharger une documentation précise et dédiée à votre besoin.

Nous sommes actuellement en cours de mise à jour et d'actualisation de notre bibliothèque d'informations techniques.

Une partie est déjà disponible ICI.

Si ce que vous cherchez n'est pas disponible, contactez-nous en précisant votre demande (Objet concerné, référence si vous l'avez) en remplissant le formulaire de contact.
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